EXPEDITIONS

1. Quels sont les frais de livraison?

Portugal et Espagne (commandes supérieures à 45 €): livraison gratuite

Portugal et Espagne (commandes inférieures à 45 €): 3,95€

Portugal (îles) + autres pays européens (commandes supérieures à 45 €): livraison gratuite

Portugal (îles) + autres pays européens (commandes inférieures à 45 €): 4,95 €

Autres pays + UK (commandes supérieures à 45€: livraison gratuite

Autres pays + UK (commandes inférieures à 45€: 10,95€

2. Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison peut changer indépendamment de notre volonté, toutefois nous nous basons les estimations suivantes:

Portugal: 2 à 3 jours ouvrés

Espagne: 2 à 3 jours ouvrés

Reste de l’Europe: 3 à 4 jours ouvrés

3. Où puis-je recevoir ma commande?

Nous livrons à n’importe quelle adresse dans les pays où nous expédions. Il vous suffit de remplir correctement les informations de l’adresse de livraison.  

Au Portugal, vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un bureau de la POSTE [link para pontos CTT].

4. Puis-je choisir le jour et l’horaire pour recevoir ma commande?

Non, les délais de livraison sont gérés par la POSTE et nous ne pouvons garantir que le jour de livraison estimé. Au Portugal, les colis peuvent également être retirés dans un point de retrait de la POSTE.

 [link para pontos CTT].

5. Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande?

Non, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

6. Que se passe-t-il s’il n’y a personne à l’adresse au moment de la livraison de ma commande?

Si le transporteur n’est pas en mesure d’effectuer la livraison en raison de l’absence du destinataire, vous serez contacté pour organiser une nouvelle livraison.

7 . Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas à temps?

Si votre commande n’est pas livrée à temps, veuillez nous contacter par e-mail info@stefitea.com afin que nous puissions reprogrammer la livraison à une adresse de votre choix.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

1. Puis-je faire un échange?

Oui, un échange est possible jusqu’à 14 jours après la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été ouvert et ne présente pas de signes de mauvaise utilisation.

2. Puis-je demander un remboursement?

Oui, il est possible de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l’article n’ait pas été ouvert et ne présente aucun signe de mauvaise utilisation.

Nous n’acceptons pas les remboursements d’articles achetés en promotion.

3. Comment dois-je procéder pour effectuer un échange ou un remboursement?

Pour les échanges ou les remboursements, veuillez nous envoyer un e-mail à info@stefitea.com.

4. Quel est le coût d’un échange ou d’un remboursement?

Pour les commandes livrées au Portugal ou en Espagne continentale, les frais d’expédition pour l’échange ou le retour sont gratuits (étiquette Easy Return). Toutefois, en cas d’échange, les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.

Dans les autres pays, les frais d’envoi en cas d’échange ou de remboursement sont à la charge du client.

5. Quand et comment recevrai-je mon remboursement?

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, sauf pour les paiements effectués par ATM (dans ce cas, nous avons besoin d’un IBAN.