ENVIOS

1. Qual é o custo de envio?

Portugal e Espanha (encomendas superiores a 45€): portes gratuitos

Portugal e Espanha (encomendas inferiores a 45€): 3,95€

Portugal (ilhas)+ restantes países da Europa (encomendas superiores a 45€): portes gratuitos

Portugal (ilhas) + restantes países da Europa (encomendas inferiores a 45€): 4,95€

Outros países + UK (encomendas superiores a 45€): portes gratuitos

Outros países + UK (encomendas inferiores a 45€): 10,95€

2. Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

O prazo de entrega pode sofrer alterações alheias à nossa vontade e capacidade de intervenção, no entanto, regemo-nos por estas estimativas:Portugal: 2 a 3 dias úteis

Espanha: 2 a 3 dias úteis

Resto da Europa: 4 a 5 dias úteis

3. Onde posso receber a minha encomenda?

Entregamos em qualquer morada, nos países para onde expedimos. Basta que preenchas corretamente a informação relativa à morada de entrega.

Em Portugal, podes ainda optar pela recolha num Ponto CTT.

4. Posso escolher o dia e horário para receção da minha encomenda?

Não, os horários de entrega são geridos pelos CTT e só conseguimos garantir uma estimativa do dia de entrega. Em Portugal, as encomendas também podem ser recolhidas num Ponto CTT.

5. Posso alterar a morada de envio após a expedição da minha encomenda?

Não, após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de envio. 

6. O que acontece se não estiver ninguém na morada no momento de entrega da minha encomenda?

Se a transportadora não conseguir realizar a entrega por ausência do destinatário, serás contactado para agendarmos nova entrega.

7 . O que devo fazer se a minha encomenda não chegar no prazo previsto?

Caso a encomenda não seja entregue no prazo previsto, por favor entra em contacto connosco através do email info@stefitea.com para que possamos reagendar a entrega numa morada à tua escolha.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Posso realizar uma troca?

Sim, é possível realizar uma troca até 14 dias depois da data de receção, desde que o artigo não tenha sido aberto e não apresente sinais de utilização indevida. 

2. Posso efetuar uma devolução?

Sim, é possível realizar uma devolução até 14 dias depois da data de receção, desde que o artigo não tenha sido aberto e não apresente sinais de utilização indevida. 

Não aceitamos devoluções de artigos comprados em promoção.

3. Como devo proceder para realizar uma troca ou uma devolução?

Para troca ou devolução, envia-nos por favor um email para info@stefitea.com .

4. Qual é o custo de uma troca ou devolução?

Para encomendas entregues em Portugal ou Espanha Continental, o envio para troca ou devolução é gratuito (etiqueta Easy Return), no entanto, no caso de troca, os custos de envio do novo artigo ficam a cargo do cliente.

Nos restantes países, os custos dos portes em caso de troca ou devolução ficam a cargo do cliente.

5. Quando e como recebo o reembolso da minha devolução?

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra, à exceção dos pagamentos feitos por MB (neste caso solicitamos um IBAN).